Politique de confidentialité. Version: Mai 2026

1. Introduction et aperçu général

La protection de vos données personnelles est pour nous une priorité absolue. Ce site web, hamburg-truck-abschleppdienst.de, fait partie du réseau national de services de dépannage de poids lourds TruckNetz.DE. Nous vous informons ci-dessous de la manière dont nous collectons, traitons et stockons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre offre en ligne.

2. Nom et adresse du responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des autres lois nationales sur la protection des données est :

Optilife DOO

Stošin Do 28A

21299 Rakovac

Republic of Serbia

Registre du commerce / Numéro d'identification fiscale (PIB) : 108482914

Téléphone : +381 63 8015320

E-Mail : stein@trucknetz.de

Site web de la société exploitante :https://optilife.rs/

3. Bases juridiques du traitement des données

Nous traitons les données personnelles sur la base des normes juridiques suivantes :

  • Art. 6 al. 1 lit. a RGPD : Si vous nous avez donné votre consentement explicite.
  • Art. 6 al. 1 lit. b RGPD : Pour l'exécution d'un contrat (par ex. commande d'un dépannage de poids lourd) ou des mesures précontractuelles.
  • Art. 6 al. 1 lit. c RGPD : Pour le respect d'obligations légales.
  • Art. 6 al. 1 lit. f RGPD : Pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes (optimisation de la stabilité et de la sécurité du site web).

4. Transfert de données vers des pays tiers (clauses contractuelles types)

Notre siège social étant situé en République de Serbie, le traitement des données s'effectue dans un pays tiers hors de l'Union européenne. Afin de garantir un niveau adéquat de protection des données, nous avons mis en œuvre les clauses contractuelles types de l'UE (CCT) conformément à l'art. 46 al. 2 lit. c RGPD. Celles-ci régissent le traitement sécurisé de vos données entre les utilisateurs européens et notre site en Serbie. Nous souhaitons préciser que nous utilisons les clauses contractuelles types (CCT) conformément à la décision (UE) 2021/914 de la Commission européenne et que nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles ainsi qu'une évaluation d'impact du transfert de données (TIA). Notre activité s'oriente sur la loi sur la protection des données personnelles de la République de Serbie (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), largement compatible avec le RGPD.

5. Hébergement et infrastructure

  • Ce site web est hébergé par un prestataire externe DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, États-Unis) https://www.digitalocean.com/. Les données personnelles collectées sur ce site web sont stockées sur les serveurs de l'hébergeur. Nous avons conclu avec notre hébergeur un contrat de traitement des données pour compte (AVV) afin de garantir que vos données ne sont traitées que sur notre instruction et en conformité avec le RGPD.
  • Nous utilisons Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis) http://cloudflare.com/ comme réseau de diffusion de contenu (CDN) et service de sécurité (WAF). Votre trafic est acheminé via l'infrastructure de Cloudflare afin de protéger notre site web contre les attaques (par ex. DDoS). Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis et des clauses contractuelles types (CCT). Politique de confidentialité de Cloudflare.

Autres services pour garantir la fonctionnalité et la sécurité du site web :

  • Google Fonts (utilisation locale) de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) : Afin de garantir un affichage uniforme des polices de caractères, nous utilisons Google Web Fonts. Pour des raisons de protection des données, ceux-ci sont hébergés localement sur notre serveur. Aucune connexion aux serveurs de Google n'est établie et votre adresse IP n'est pas transmise à Google. Des informations sur la protection des données Google Fonts sont disponibles à l'adresse : https://policies.google.com/privacy
  • Google reCAPTCHA de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) : Afin de garantir la sécurité lors de l'envoi de formulaires (par ex. dans la section contact), nous utilisons Google reCAPTCHA. Ce service reconnaît si les données sont saisies par un être humain ou par un programme automatisé (bot) utilisé à des fins malveillantes. (Base : art. 6 al. 1 lit. f RGPD). Des informations sur la protection des données Google reCAPTCHA sont disponibles à l'adresse : https://policies.google.com/privacy.
  • Services Google (informations générales) de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) : Nous utilisons les services d'infrastructure partagée de Google pour optimiser la stabilité technique, les performances et la sécurité des API de notre site web. Des informations sur la protection des données des services Google sont disponibles à l'adresse : https://policies.google.com/privacy

6. Communication, contacts et traitement des informations de contact

Si vous nous adressez des demandes par téléphone, messagerie instantanée (Viber, WhatsApp, Telegram, etc.), formulaire de contact ou e-mail (par ex. en cas de panne de poids lourd), vos informations, y compris les données de contact que vous y indiquez, sont stockées chez nous aux fins du traitement de la demande et en cas de questions complémentaires. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement, sauf exclusivement pour le traitement de la commande par des tiers qui exécutent vos commandes. Ceux-ci ne reçoivent vos données que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de votre commande.

Communication via WhatsApp, Telegram et Viber Nous vous offrons la possibilité de nous contacter via des services de messagerie instantanée. Lors de l'utilisation de ces services, des données personnelles sont collectées et traitées par le prestataire de messagerie concerné.

A. WhatsApp

  • Prestataire : WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (filiale de Meta Platforms, Inc.).
  • Données traitées : Numéro de téléphone mobile, nom de profil, adresse IP ainsi que métadonnées (horodatage du message, données de l'appareil). Le contenu des messages est protégé par un chiffrement de bout en bout, mais WhatsApp collecte des métadonnées pour analyser le comportement des utilisateurs.
  • Base juridique : Art. 6 al. 1 lit. b RGPD (initiation/exécution du contrat) ainsi qu'art. 6 al. 1 lit. f RGPD (notre intérêt légitime à une communication rapide).
  • Transfert vers des pays tiers : Les données peuvent être transférées vers des serveurs de Meta Platforms, Inc. aux États-Unis. Le transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et du cadre de protection des données UE-États-Unis.
  • Politique de confidentialité :https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

B. Telegram

  • Prestataire : Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, EAU.
  • Données traitées : Numéro de téléphone mobile, nom de profil, adresse IP, contenu des messages (stockage en nuage pour les chats standard).
  • Base juridique : Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime à une communication indépendante de la plateforme).
  • Transfert vers des pays tiers : Un transfert vers des pays tiers (notamment les EAU) est possible. Telegram assure maintenir un niveau de protection adéquat.
  • Politique de confidentialité :https://telegram.org/privacy.

C. Viber

  • Prestataire : Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxembourg.
  • Données traitées : Numéro de téléphone mobile, identifiant de l'appareil, adresse IP, métadonnées. Les messages sont chiffrés de bout en bout par défaut.
  • Base juridique : Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime à une communication moderne avec les clients).
  • Transfert vers des pays tiers : Les données peuvent être traitées dans le monde entier. Viber utilise des clauses contractuelles types comme garantie.
  • Politique de confidentialité :https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Cookies et outils d'analyse

Notre site web utilise des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

  • Cookies nécessaires : Ils sont techniquement indispensables au fonctionnement du site web.
  • Cookies optionnels (marketing/analyse) : Nous ne les utilisons que si vous nous avez donné votre consentement explicite via notre bandeau de cookies (Cookie-Banner). Vous pouvez révoquer ou modifier vos paramètres à tout moment.
  • Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). L'utilisation n'a lieu qu'après votre consentement explicite via le bandeau de consentement Clickio (art. 6 al. 1 lit. a RGPD). Des informations sur la protection des données Google Analytics sont disponibles à l'adresse : https://policies.google.com/privacy
  • Gestion du consentement Clickio : Nous utilisons l'outil de Clickio pour recueillir et gérer vos consentements relatifs aux cookies. Votre décision est enregistrée afin d'en tenir compte lors d'une nouvelle visite.
  • Google Forms (formulaires Google) : Nous utilisons Google Forms de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) pour recueillir des demandes structurées (par ex. inscriptions de partenaires ou demandes de services spécifiques). Lorsque vous remplissez un formulaire, les données que vous saisissez sont transmises aux serveurs de Google. L'utilisation s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 lit. a RGPD) ou pour l'initiation d'un contrat de partenariat (art. 6 al. 1 lit. b RGPD). Des informations sur la protection des données Google Forms sont disponibles à l'adresse : https://policies.google.com/privacy.

8. Collecte de données lors de la visite du site web (fichiers journaux du serveur)

À chaque appel de notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations depuis le système informatique de l'ordinateur appelant. Les données suivantes sont stockées dans des fichiers journaux dits du serveur :

  • Type et version du navigateur
  • Système d'exploitation utilisé
  • URL de référence (la page précédemment visitée)
  • Nom d'hôte de l'ordinateur accédant au site (adresse IP)
  • Heure de la requête serveur

Ces données sont techniquement nécessaires pour afficher correctement le site web et garantir la sécurité de nos systèmes informatiques. Ces données ne sont pas combinées avec d'autres sources de données.

9. Sécurité des données (chiffrement SSL/TLS)

Pour protéger la sécurité de vos données lors de leur transmission, nous utilisons des méthodes de chiffrement conformes à l'état actuel de la technique (par ex. SSL/TLS) via HTTPS. Vous reconnaissez une connexion chiffrée à la chaîne de caractères « https:// » et à l'icône de cadenas dans la barre de votre navigateur.

10. Services cartographiques

Pour vous afficher les localisations et zones d'intervention, nous utilisons la bibliothèque open source Leaflethttps://leafletjs.com/. Leaflet ne collecte pas lui-même de données personnelles. Cependant, lors du chargement des données cartographiques (tuiles) provenant de fournisseurs tiers (par ex. OpenStreetMap), votre adresse IP est techniquement transmise à leurs serveurs. Cela repose sur notre intérêt légitime à une représentation visuelle de nos services (art. 6 al. 1 lit. f RGPD).

11. Sécurité et contrôle qualité

  • Empreinte digitale du navigateur (browser fingerprinting) : Pour contrer les cyberattaques, le spam et les réseaux de robots, nous utilisons le browser fingerprinting. Ces données sont automatiquement supprimées après 7 jours.
  • Suivi des appels (call tracking) : Pour mesurer la qualité de notre service d'intermédiation, nous collectons des métadonnées d'appels (heure, durée). Aucun enregistrement des conversations n'est effectué sans consentement distinct.

12. Vos droits en tant que personne concernée

Dans le cadre des dispositions légales en vigueur, vous avez à tout moment le droit à :

  • L'accès (art. 15 RGPD) : À vos données stockées chez nous.
  • La rectification (art. 16 RGPD) : Correction des données inexactes.
  • L'effacement (art. 17 RGPD) : « Droit à l'oubli ».
  • La limitation du traitement (art. 18 RGPD).
  • La portabilité des données (art. 20 RGPD).
  • L'opposition (art. 21 RGPD) : Contre les traitements effectués sur la base d'un intérêt légitime.

Pour exercer ces droits, veuillez vous adresser aux coordonnées indiquées ci-dessus (stein@trucknetz.de).

13. Autorités de contrôle (droit de réclamation)

Conformément à l'art. 77 RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD.

Autorités de contrôle compétentes pour Optilife DOO (Serbie) :

  • Ministère de l'Information et des Télécommunications (Ministarstvo informisanja i telekomunikacija) : https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrade, Serbie.
  • Privredna komora Srbije (PKS) – RPK Novi Sad :https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbie.
  • Bureau du Commissaire à l'information d'importance publique et à la protection des données personnelles :https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrade.

Autorité de contrôle compétente pour le marché allemand (Hambourg) :

  • Le Délégué de Hambourg à la protection des données et à la liberté d'information (HmbBfDI) :https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hambourg.

14. Remarque pour les entreprises partenaires et les réclamations

Optilife DOO agit en tant qu'intermédiaire purement informationnel et technologique.

  • Pour les réclamations concernant la plateforme technique, veuillez vous adresser à nous (Optilife DOO).
  • Pour les réclamations concernant l'exécution physique (par ex. dommages lors du remorquage, qualité de la réparation ou du service pneumatiques par des partenaires à Hambourg), veuillez vous adresser aux autorités spécialisées compétentes de Hambourg :

15. Règlement des litiges en ligne

Notre adresse e-mail figure ci-dessus au paragraphe 2. Nous ne sommes pas disposés, ni tenus, de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs.

16. Inscription et traitement des données pour les entreprises partenaires (B2B)

Si vous vous inscrivez ou postulez sur notre site web en tant que partenaire de service (par ex. service de remorquage, atelier), nous collectons des données supplémentaires relatives à l'entreprise. Cela est nécessaire pour vous intégrer dans le réseau TruckNetz.DE, site https://hamburg-truck-abschleppdienst.de/, et pour vous transmettre des commandes. Ces données comprennent :

  • Nom de l'entreprise et forme juridique
  • Localisation(s) et rayon d'intervention
  • Coordonnées professionnelles (téléphone, e-mail, site web)
  • Informations sur le parc de véhicules et les services proposés
  • Numéro d'identification de TVA (USt-IdNr.) ou numéro fiscal

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de l'art. 6 al. 1 lit. b RGPD (initiation et exécution d'un contrat de partenariat) ainsi que de l'art. 6 al. 1 lit. f RGPD (notre intérêt légitime au contrôle qualité et à l'intermédiation d'entreprises spécialisées).

17. Publication des données partenaires et intermédiation de commandes

En tant que partie du réseau TruckNetz.DE, ce site web sert à l'intermédiation de commandes.

  • Profils publics : En devenant partenaire, vous acceptez que vos coordonnées professionnelles (nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, services proposés) soient affichées publiquement sur notre site web afin que les conducteurs en difficulté puissent vous contacter directement.
  • Transmission aux clients : En cas d'intermédiation concrète, vos données sont transmises au client (conducteur/transporteur). En contrepartie, vous recevez les données du client nécessaires à l'exécution de la commande (localisation, données du véhicule, contact du conducteur).

18. Durée de conservation des données partenaires

Les données des entreprises partenaires sont conservées pendant toute la durée de la collaboration active. À la fin du partenariat, les données sont supprimées, à moins que des obligations légales de conservation (par ex. en droit fiscal, 10 ans pour les factures) ne s'y opposent.